最近，正值双11、双12大促，有些掌柜看自己同行卖的比自己好，就“羡慕嫉妒恨”，于是，平台就发现近期一些商家开始按捺不住了，对自己的同行进行“恶意攻击”。

近日，一卖家不仅售假，还明目张胆的伪造大牌授权书，盯着正品同行投诉，只要是销量好点的同行店铺，都是他想“举报”的对象。TOP店铺也因为他的投诉导致销量大跌。

其他卖家们联手起诉该“极品”卖家，向其索赔近千万！

对于这种误导消费者、侵害诚信商家权益的行为，是不能容忍的！

所以，在15日阿里的听证会上，相关负责人就强调了：将强力整治“恶意攻击同行”的行为。

今天，就来跟大家说说关于“同行恶意攻击”的事，主要说3个问题：

1、“同行攻击”有哪些疑似场景？

2、商家希望平台提供哪些保护手段？

3、平台将采取哪些措施？

一、疑似“同行攻击”场景

很多掌柜吐槽了自己遇到的一些“同行攻击”的案例，总结一下，有4点常见疑似场景：

1、恶意评价

说到恶意评价，“同行”平常来买东西，可能你也发现不了什么问题，关键就是他会挑时间对你的宝贝做“差评”！

比如双11、双12大促，谁不想多卖货？突然大促前夕，宝贝冒出来几个差评。

关键同行还知道怎么让差评置顶，有的还是长篇恶意评价，就500字的那种，显得特别专业，一般都是说些普通消费者关注不到的点。

除了这个，还会在“问大家”里，给你做反面评价。

这就尴尬了，消费者看到了是买还是不买？

当然像数码电子产品类目的，专业的评价很多；但是大多数都是中立态度，不会这么片面！

2、收货地址、信息造假

第二点是对收货地址、收件人等信息进行造假，或者用一些新号、未经实名认证的号拍你产品！把你的证据都切断了。

3、拒绝沟通和售后

第三，联系不上，明明消息已读就是不回你，明确表示就是不需要售后，就要给你差评。

反正就是：解决方法你尽管说，认同一个算我“输”！

就算联系上了，也是找借口敷衍你，告诉你去国外了、很忙没空等等。

4、拖延退款时长

最后一点就是不退货、故意退错金额，拉低你的退货退款综合评分。

所以，在电话、地址能定位到的时候，我们就可以保留证据上传了，包括录音、截图等；

毕竟你的同行“长”什么样，你肯定比平台清楚。

二、商家的建议

部门店铺在听证会上表示，希望平台能给予到卖家更多的支持，也给出了几条建议：

1、出台相应处罚机制

针对这类行为，希望平台能够尽快出台相应的处罚机制，对违规的店铺进行扣分、关店的处理。以减少这类违规行为！

2、评价锁定保护

比如在店铺做一些活动期间，或者是在提交处理的过程中，对评价进行一个锁定保护的功能，暂时不释放“差评”。之后，再根据结果进行处理！

3、云标签和规蜜相结合

在以往写云标签和规蜜的文章中，也收到了很多掌柜们的反馈，觉得不够精准，所以商家也是希望未来云标签和规蜜能够打通，作为指标，也纳入到处罚机制里。

而且可以多增加一些违规场景，比如“同行攻击场景”。

4、增加商家回评上图功能

掌柜们如果回复这些差评的话，暂时还不能在回评中上图。有些证据和细节，想展现给其他用户看，就没法用图片证明。

所以增加商家的回评上图功能，也是能降低这些恶意行为的一种方式。

5、同一账户限制购买

有的给你捣乱的同行，账号是不一样，但是实名认证都是同一个人。那么，如果今后该用户出现多次这类问题的话，是不是可以限制账号购买呢？

三、平台将采取的措施

从听证会上小二的发言中，我们可以了解到未来平台将采取的措施！

第一，新增对这些违规商家的处罚，可能是下架店铺所有商品、进行淘宝首页公示、扣分等等。

第二，就是刚才提到的评价锁定保护，比如给你48个小时沟通处理。

第三，对不合理的评价、展示，做剔除处理。

其实这件事是平台一直在做的，但是默默的做，商家可能不知道，所以小二表示以后会和商家做相互沟通，通知到位！

第四，新增云标签场景。

听证会上，小二称元旦之前，会对诚信经营的卖家开通极速处理权益！

一提交就成立，想想都美滋滋！

所以和平台好好配合，共同抵御同行攻击，一起完成净化购物环境的目标！

【讲师介绍】