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\n (图/《前浪》)
李想的父亲今年66岁。他回忆起父亲刚开始学会网购时,还只是在电商平台上购买一些便宜的商品。
\n这两年,父亲在小视频平台刷到直播间购物,比电商平台更优惠的价格让他眼前一亮。在价格的诱惑下,他开始从过去事事节俭的智性消费,转向了不加节制的野性消费。
\n李想说,父亲最开始买的大部分是三无产品,“3000元洗了白发能变黑的洗发水,199元的999纯银水壶,118元的10斤茶叶,899元的劳力士手表,还有吃了能治疗糖尿病的三无保健品。你永远不知道老人家又买了些什么回来,每次拆快递比拆盲盒还刺激,总有一件能让你眼前一黑。”
\n对于父亲网购的行为,李想起初并不在意。后来家里的网购商品开始越来越多,有些快递还没来得及拆,新的快递又送上门来了。快递箱在玄关处堆成了一米多高,拆快递的速度远远赶不及老人网购的速度。
\n有时候,李想花费了周末两天时间来清理这些快递。但没过几天,小山一般的快递又再次出现。李想说,有一回家里收到四件大快递,拆开后发现居然是四个智能马桶坐垫,但他们家只有两个马桶。
\n李想的父亲说,这个价格是前所未有的折扣,多出来的那两个先留着备用。两年过去,那两个智能马桶坐垫依然原封不动地放在家中,落了厚厚一层灰。”李想还发现,今年开始父亲网购的商品变成了名家字画、书法、古董瓷器、玉石翡翠,每一件还煞有介事地配上了一个xx机构鉴定书。“价格也开始成百上千,甚至过万元。”
\n\n中国互联网络信息中心发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2024年6月,中国网民规模接近11亿人,其中50—59岁、60岁及以上群体分别占新增网民的15.2%和20.8%。也就是说,我国60岁以上的网民大约有2.2亿。随着老年网民的增多,银发经济规模增长显著。许多退休后的老年人正是有钱有闲的时候。每天刷短视频,在直播间网购,已经成为相当一部分老年人的生活方式。
\n一些唯利是图的商家便想借此分一杯羹,利用老年人的心理与显著的信息差,打着“名家画作”“文物藏品”“投资回收”的幌子用各种剧本在直播间招摇撞骗,这让并不了解互联网套路,对人性之恶缺乏想象的老年人防不胜防。
\n\n为了把钱还上,陈方明希望把买来的商品全部退货,但是他发现这并非易事。主播的话术能让老人深信不疑,甚至阻拦退货。
\n陈方明说:“这些直播间的主播拿着各种剧本诱导购买,说未来会以几十倍的价格回收。老人想要出手自己手里的藏品,就要参加拍卖会、巡展会;然而想参加拍卖会、巡展会,又得拍藏品。因此不少老年人越买越多,就算没钱也要借钱去买。主播还会反复强调,购买这些东西的老人家不能让家里人知道,知道的话家里人就会不好好工作,甚至会打藏品的主意。还有的说,如果退货,家里人就会有灾,吓得老人不敢退。”
\n陈方明除了要做母亲的思想工作,还要去各个平台投诉维权。退货分为几种情况:一是商家还在经营,并且在平台有保证金,他把退货需求反馈给人工客服,审核确实违规,就能扣保证金,退货退款。二是商家在经营,但没有平台保证金,那就举报到商家营业执照所在地市场监管部门。如果商家营业执照未注销的话,大部分商家是愿意退货退款的;如果营业执照注销了,市场监管部门也联系不到,就只能走法院诉讼程序。三是这些注销的营业执照大部分是借来的,难以找到真正的负责人。
\n尽管维权比想象中艰难,陈方明还是陆续帮母亲退掉了6万多元。
\n马姗姗的父亲是一位退休教师,受过高等教育的他,退休后也开始沉迷网购。马姗姗提到这个有些哭笑不得:“我爸在直播间抢到了一幅据说是郑板桥的字画,花了500块钱。主播在销售这件产品的时候,话术非常的隐晦,说这上面写了一个‘郑’字,并没有很明确地说是郑板桥的作品。我爸打从心底里认为买到的就是郑板桥的字画。我不知道他到底买了多少,因为知道我反对,他不愿意告诉我。”
\n现在马姗姗的父亲正在给他的宝贝们造册,拍照、编号、写背景和价值等文档资料。
\n\n王慧家中老人在各个直播间购买了大量的“藏品”“古董”,花费高达二三十万元。她发现这些从直播间购买的“古董”其实是现代工艺品,不可能像主播推销时说的能够增值。为了能帮老人家维权退货,以及帮助更多有同样遭遇的人,王慧建了一个老年人网购受害者联盟微信群,短短两个月,群里人数已超过200人,主要都是一些苦于退休父母沉迷网购的年轻人。大家在群里分享自家老人的网购经历,以及各类退款方式和投诉渠道。
\n群内流传着一份共享文档,上面统计了老年人的年龄、网购物品、时间、城市、商品甚至是主播昵称、话术套路。表格最下方是老年人被骗网购累计总金额579万元(截至9月24日)。根据表格中的资料,老年人的年龄分别从51岁至70岁不等,大部分是在50—60岁的年龄段。
\n表格中,有一位来自甘肃省兰州市的58岁的老人购买了300多单商品,都是工艺品、收藏品、纸币、瓷器、字画等。主播还要求“想发财要保密,看到物流信息就确认收货,收到后不能打开,要原封保存等上门回收”。还有一位辽宁的老人家,在直播间被主播以“高价回收、巡展会”等话术劝说购买了书画、纪念币、古钱币和玉器等物品,共花了一百多万元。所幸的是后来在子女的帮忙下,已追讨回大部分钱款,还差六七万元。
\n同时,与消费一样门槛降得极低的网贷,也早已盯上了老年人群体。老年人很容易生出一种矛盾的执拗:一面轻信商家,胡乱购买商品;一面不听劝,我行我素。
\n“能退款已经是最理想的状态。”群里不少家属都表示,实际上,大部分老人都不愿意配合子女退款,甚至在子女退货退款后继续偷偷购买。王慧说:“群里有人被骗了上百万元,老人还是不醒悟,要租仓库放那些东西。”
\n本文转载自新周刊(ID:new-weekly),已获授权,版权归新周刊所有,未经许可不得翻译或转载。
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\n2023年,是中国的消费提振年,也是中国消费品牌在整体复苏态势下的重启之年。虽然疫情的影响逐渐褪去,但时代给予品牌的挑战并未消减半分。2023年上半年外企高管的“访华潮”再次印证了中国这块市场的吸引力和重要性,这也意味着中国消费企业已进入全面竞争的新阶段。
\n中国消费品牌究竟该如何理解环境变化带来的挑战和风险?如何识别与捕捉各个要素释放出的信号?又如何在谨慎应变中实现韧性生长?
\n从“看长”“向真”再到“应变”,历时130+天,CBNData重磅输出《2023中国消费品牌增长力白皮书》(以下简称《白皮书》),共计超20万字,现货正在热销中!点击此处或下方图片即可购买,包邮到家!
\n\n网购,为何让老年人如此上瘾?
图片来源: Pexels
作者 | Elise
编辑 | 腾宇
李想的父亲今年66岁。他回忆起父亲刚开始学会网购时,还只是在电商平台上购买一些便宜的商品。
这两年,父亲在小视频平台刷到直播间购物,比电商平台更优惠的价格让他眼前一亮。在价格的诱惑下,他开始从过去事事节俭的智性消费,转向了不加节制的野性消费。
李想说,父亲最开始买的大部分是三无产品,“3000元洗了白发能变黑的洗发水,199元的999纯银水壶,118元的10斤茶叶,899元的劳力士手表,还有吃了能治疗糖尿病的三无保健品。你永远不知道老人家又买了些什么回来,每次拆快递比拆盲盒还刺激,总有一件能让你眼前一黑。”
对于父亲网购的行为,李想起初并不在意。后来家里的网购商品开始越来越多,有些快递还没来得及拆,新的快递又送上门来了。快递箱在玄关处堆成了一米多高,拆快递的速度远远赶不及老人网购的速度。
有时候,李想花费了周末两天时间来清理这些快递。但没过几天,小山一般的快递又再次出现。李想说,有一回家里收到四件大快递,拆开后发现居然是四个智能马桶坐垫,但他们家只有两个马桶。
李想的父亲说,这个价格是前所未有的折扣,多出来的那两个先留着备用。两年过去,那两个智能马桶坐垫依然原封不动地放在家中,落了厚厚一层灰。”李想还发现,今年开始父亲网购的商品变成了名家字画、书法、古董瓷器、玉石翡翠,每一件还煞有介事地配上了一个xx机构鉴定书。“价格也开始成百上千,甚至过万元。”
中国互联网络信息中心发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2024年6月,中国网民规模接近11亿人,其中50—59岁、60岁及以上群体分别占新增网民的15.2%和20.8%。也就是说,我国60岁以上的网民大约有2.2亿。随着老年网民的增多,银发经济规模增长显著。许多退休后的老年人正是有钱有闲的时候。每天刷短视频,在直播间网购,已经成为相当一部分老年人的生活方式。
一些唯利是图的商家便想借此分一杯羹,利用老年人的心理与显著的信息差,打着“名家画作”“文物藏品”“投资回收”的幌子用各种剧本在直播间招摇撞骗,这让并不了解互联网套路,对人性之恶缺乏想象的老年人防不胜防。
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表格中,有一位来自甘肃省兰州市的58岁的老人购买了300多单商品,都是工艺品、收藏品、纸币、瓷器、字画等。主播还要求“想发财要保密,看到物流信息就确认收货,收到后不能打开,要原封保存等上门回收”。还有一位辽宁的老人家,在直播间被主播以“高价回收、巡展会”等话术劝说购买了书画、纪念币、古钱币和玉器等物品,共花了一百多万元。所幸的是后来在子女的帮忙下,已追讨回大部分钱款,还差六七万元。
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本文转载自新周刊(ID:new-weekly),已获授权,版权归新周刊所有,未经许可不得翻译或转载。
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2023年,是中国的消费提振年,也是中国消费品牌在整体复苏态势下的重启之年。虽然疫情的影响逐渐褪去,但时代给予品牌的挑战并未消减半分。2023年上半年外企高管的“访华潮”再次印证了中国这块市场的吸引力和重要性,这也意味着中国消费企业已进入全面竞争的新阶段。
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