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315晚会三十年大数据:哪些行业最容易被曝光
315晚会三十年大数据:哪些行业最容易被曝光

不少企业也已经练就“315速度”,遭维权曝光后立刻发声明、道歉或澄清。

吴羚玮

电商在线

2020.07.17

图片来源: unsplash

从1991年起,30年来都准点直播的3·15晚会延期播出了。

3月9日,央视财经宣布了延期播出的原因,“为了全力做好防控新冠肺炎工作”——这还是3·15晚会历史上第一次因重大公共卫生事件延期举行。

以往每年的315晚会,都是当年消费品的质量风向标和普法课。

央视巨大影响力下,315晚会报道的范围从黑心小作坊覆盖到世界500强,堪称硬核。行业秘而不宣的消费陷阱、品牌以次充好的安全隐忧都会引起社会的广泛关注。一旦曝光,相关企业往往被立马查封,甚至连带行业内上市公司们的股价也会受到影响。

对品牌公关们来说,315晚会是场年度大考。一名蓝色光标前公关人员对「电商在线」说,公关人员会专为应对品牌公关危机而组建315临时小组,早在晚会前一两个月就大量搜集舆情,晚会直播时更是全程盯着电视屏幕。一旦出现企业相关的负面报道,就会在第一时间内道歉或澄清,以减少负面影响。2018年大众进口汽车途锐被曝出发动机进水问题后仅2个小时,大众汽车就在微博道歉,并宣布召回有问题批次。

这次晚会是延期了,但正义的曝光不会缺失,公关们的心应该还是悬着。

哪些行业可能被点名呢?「电商在线」统计了过去近30年的315晚会数据,也对今年的315晚会做出了一些分析。 

315延期,直播、网站维权不停

从1997年开始,每年315晚会都围绕一个主题展开。如果我们给20多年的晚会主题简单做个语义分析,很容易看出来这些年来消费者心理和地位的变化:

1999年—2005年,晚会主题的关键词都包含“安全”、“健康”。

可以说,这是大众对于消费最基础的要求了。如果说2006年以前,安全健康的消费社会还只是个“卑微”的心愿,2008年之后,消费者开始从弱势群体变得更有“力量”,可以为自己的权益做主,能够有尊严地消费。

从2016年开始,315晚会接连几年的主题分别是“共筑消费新生态”、“用责任汇聚诚信的力量”、“共建秩序 共享品质”、“共治共享 放心消费”,以及今年的“凝聚你我力量”。这些主题都更加强调公众的力量,公众可以通过监督、提供线索等形式共同建立商业消费秩序。央视也从2019年开始在微博上以“CCTV315”的名称向大众征集报道线索。

消费者逐渐拥有更强大的消费话语权,与近年来不断涌现新的维权曝光方式有关。

微博以其相对公开的性质,成为消费者最主要的发声和曝光渠道。3月15日,黑猫投诉与微博联合发布的《2019消费者权益保护白皮书》显示,8579万微博用户在2019年发布了4.3亿条与维权相关博文,阅读量高达1899亿。

第三方消费者维权平台也是众多选择之一,譬如中国电信全资子公司21CN于2013年推出的聚投诉、新浪于2018年推出的黑猫投诉等消费者维权。仅2019年一年,黑猫就接到消费者有效投诉82万件,同比增长980%。而全国12315互联网平台也在2017年3月15日正式上线。

此外,消费者权益保护委员会也变得更加接地气。昨天(3月14日)晚上,上海消保委的消费指导专家杨青作客李佳琦的淘宝直播间。

这是消保委第一次通过直播向消费者解读专业知识。不到一个小时的直播,超过370万的消费者观看、点赞数高达900多万。

315晚会影响力仍旧巨大,但随着移动互联网的发展,越来越多消费者善于通过多元的渠道进行维权,也更习惯求助于权威媒体和政府机构来解决消费中遇到的问题。

30年来的晚会,都体现了哪些行业变化?

315晚会诞生后的30年间,中国消费领域发生了巨大变化。

新的消费形式出现,消费侵权事件自然也“与时俱进”。总有一些企业假新消费之名,在法律尚未完善的灰色地带试探。

我们将目光投向过去10年的315晚会报道,总结出了以下这些趋势:

【趋势一】从“打企业”到揭秘行业共谋

2017年的315晚会被认为变得“佛系”了。

2011年至2016年,315晚会的“打假”对象都是某个具体的企业。譬如2013年,晚会就分别点名中外售后服务有别的苹果、千足金首饰不足量的周大生、自动变速器存在安全隐患的大众汽车等品牌。

到了2017年,315晚会中被点名的只有两家:成为虚假广告垃圾场的互动百科和再现气垫门的耐克。其余几则报道都在揭秘行业骗局,包括山寨机构假造月嫂证、健康讲座针对老年人设骗局和人脸识别现安全漏洞等。2019年的晚会也没有直指某家企业,而是分析了网贷套路、电子烟危害等更广泛的议题。

315晚会不再“硬核”了?

倒不如说是一些商业陷阱已经成为行业共谋的秘密。关注整个行业普遍存在的问题,而非单独声讨某家企业应该是更好的打假方式。

【趋势二】信息安全、汽车行业、食品安全成重点关注对象

315晚会诞生后,就不断曝光存在安全隐患的食品生产商。车企的质量问题每隔一年就会出现。

而公众对信息安全的重视,事实上从2012年之后才开始。从2012年至2019年315晚会的曝光结果看,除了2018年,其余几年都提到了信息安全问题:2013年,就有安卓手机软件窃取用户资料、网易邮箱涉嫌用cookies窥视用户资料,以及2016年公共免费WiFi盗取个人信息等案例。

【趋势三】新消费 新套路

2016年,315晚会开始报道购物平台和点评平台上的刷单现象。2019年,晚会还出现了对短期高息网贷“714高炮”的套路解析。

今年的315,也很有可能出现对购物平台与金融支付平台的案例曝光。根据黑猫投诉的数据,金融支付成为平台2019年全年投诉量最多的行业,其次是购物平台,两者占比超过投诉总量一半。在这两个行业,消费者遇到的更多的是和“钱”有关的事儿。诉求的焦点也主要集中在“退款”。

315晚会对金融支付和购物平台领域的关注,事实上是跟随电商行业和电子支付的发展而起的。但这并非表示金融支付或购物平台本身出现了问题,只是因为原本在线下发生的行为搬到了线上。

晚会曝光的结果与其说是 315的关注点变化,不如说是消费领域本身发生的变化。

315晚会“虽迟但到”,这些行业要小心

这几年越来越多消费者买单的体验和服务也是投诉的重灾区。

CCTV315从2019年9月起就在微博上放出征集令,征集消费者们在不同领域受过的权益侵害案例。这些征集令的主题包括外教市场鱼龙混杂的黑色产业链、视频网站的会员套路、整形医美和网红带货等,都是近几年新兴的消费方式。       

此外,共享服务和出行旅游住宿行业也值得关注。在黑猫平台上,消费者在共享服务和出行旅游住宿行业的投诉总量超过15%。前者有退不出押金的共享单车们——尤其是如今已经“转型”成为购物返利网的ofo,用户需要通过购物才能退回几元押金。

而这次疫情期间,不少消费者取消了原定的出游计划。尽管几家规模较大的OTA公司和航空公司提供了退款处理,但也有几家平台出现了订单无法取消的纠纷。

这次迟到的晚会也很有可能对疫情期间侵害消费者权益的经营行为进行警示。最有话题性的应该是一夜间成为网红的防疫物资,口罩。

疫情前期大量稀缺的口罩,价格一度被炒上天,一些工厂和企业还生产并无防菌功能的“假口罩”以卖出高价,朋友圈们也充斥着假口罩和次品。2019年315晚会曾报道过医疗垃圾的黑色产业,此次疫情中,废弃口罩的流向也备受关注。

看起来,消费者的地位上升,对前几年出现的陷阱有了辨析能力。而不少企业也已经练就“315速度”,遭维权曝光后立刻发声明、道歉或澄清。

但消费者真的更安全了吗?

 

本文转载自电商在线(ID:dianshangmj),已获授权,版权归电商在线所有,未经许可不得转载或翻译。

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