现在正是618蓄水的时间，开门红寄出的产品大多也到了，这时掌柜们会发现，客服的工作量增加了。

不是因为新客咨询，而是售后服务，更有直接想要退货退款的。

但对于商家来说，越在这种时候，越容易遇到退单后签收异常包裹的情况。

很多商家也会反应，自己签收的明明是空包等“异常”包裹，但是想要维权却难上加难。不仅跟物流公司要物流红章难，步骤还多，还耗时久。这给商家带来很多不便。

为了解决这个问题，阿里上线新功能——视频举证，解决举证难、维权难的物流红章问题。

所以，今天我们来看一下视频举证：

1.什么是视频举证？

2.视频举证怎么用？

一、什么是视频举证

视频举证是针对商家举证难、维权难的物流红章问题上线的新维权方式。

1. 物流红章时期

商家在签收买家寄来的异常包裹之后，如果无法和消费者协商一致，任意一方申请平台客服介入后，一般会需要商家出具物流公司红章证明，来还原当时拆包验货的事实。

但这对于商家来说，很多物流公司不愿意提供物流红章，这就导致商家举证难，耗时又繁琐。

而且对于大卖家，或者大促期间的商家来说，退单率会远高于平常。如果每个单都需要物流红章，商家的售后维权工作量将会非常大。

2. 视频举证时期

商家在收到异常包裹后，可以直接上传拆包验货的视频，就可以“自证清白”。不需要再联系物流公司开具红章证明。

视频举证覆盖场景包括少件、空包、影响二次销售、退货不符、非仓内原因导致的破损等场景，有效保障商家权益。

且视频举证不需要当着快递员的面录制开箱视频，只需在签收后72小时内录制视频即可。

二、视频举证怎么用

1. 视频录制方式

卖家可以选择自行录制及使用平台工具，但目前平台工具正在内测中，且摄像头只支持海康/大华两个品牌的摄像头。

对于自行录制方案，可以使用手机/平板录制，也可以使用摄像头录制。

手机/平板录制，适用于退货体量相对较少的商家；而摄像头录制适合退货体量较大的商家。

2. 视频录制标准

①视频画质需清晰，且能看清快递单号。

清晰的快递单号，用于证明包裹归属所对应的买家，避免不必要的纠纷。

②视频能有效反应验货中存在的问题。

比如少件、空包等问题，都要在验货过程中清晰体现。

③72小时合理周期内完成验货。

如果没有特殊情况，商家需要在签收包裹后72小时内验货并且录制视频。

对于72小时界定，商家如果选择摄像头录制，可以用视频上的时间戳证明；如果用手机录制，可以提供相关截图辅助证明录制时间。

在视频录制过程中，需要注意，一定要保证画质清晰，避免只录到局部包裹；平台也不支持拆封后补录视频。

如果包裹外包装破损，可以直接当着快递员面验货，如果有问题，可以拒收。

3. 视频举证参加方式

目前视频举证在5月27日开放除天猫国际之外的天猫所有类目，淘宝店铺也会在后续扩充。

如果商家遇到平台介入的纠纷，订单对应的举证页面会自动展示视频上传入口。如果是首次使用的话，需要登录主账号，点击【选择视频】开通，开通之后就可进行举证。

同时为了提高举证成功率，可以在提交视频后，可以在退款留言页面，进行备注。

内容可以包括：

【存在问题】签收后发现少件、商品破损等；

【视频中发现异常的时间点】详情可参考视频xx分xx秒内容；

【售后方案】例如少件，可以要求买家重新寄回，并提供退货单号等。

视频举证上线，不会成为唯一的方式，而是物流红章的一个补充。如果拆箱后发现问题，而没有录制视频的话，还是可以通过物流红章进行举证。

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