2025年初,上海14部门联合印发《上海市“乐龄乐读、乐学乐为”老年阅读行动方案》,明确提出要开展为老人撰写‘人生回忆录’等志愿服务活动。
然而回忆录代写行业很难在短期内做大,是从业者的普遍共识。这是一个典型的高人力成本、高时间投入、高情绪投入的服务业,完成一本质量过关的回忆录,通常需要2-4个月周期,其中包含至少数十小时的访谈与数百小时的撰稿、修订。
纯人工模式下的产能瓶颈显著,单人年产量有限。从需求角度来讲,回忆录作为非刚需精神消费,老人和子女的付费意愿有限,较高的客单价也在一定程度上限制市场渗透,这使得行业在传统模式下很难快速实现规模化发展。
但同时我们应看到,如果10%的老年人口渗透率能够实现,逐渐扩大的银发群体依然具备一定市场规模,尤其在低龄、高知群体中需求增长迅速。
此外,标准化流程与个性化需求的矛盾也需要平衡。多数机构的尝试在于将“流程”标准化,而非“内容”标准化。以拾光回忆录为例,公司在服务地区建立地方史料库,用于史实校对,并积累数十种写作风格库供客户匹配,将采访、撰稿、设计、交付等环节分工协作,以提升整体效率。然而,访谈与创作中所需的深度共情与个性化洞察,目前仍无法被标准化流程替代,这也是人工服务的核心价值所在。
AI已被行业广泛视为提效工具,但不同的从业者对AI的应用和观点各异。
机构对于AI应用的探索相对来说更深入,将其定位为辅助生产力工具,目标是通过提效降低成本,未来服务更广泛人群。例如拾光回忆录,其内部技术团队持续探索将数字化工具应用于采访转写、史料校对、老照片修复、有声读物制作等辅助环节,以提升交付效率和体验丰富度。
而个人写作者对AI的应用相对来说更加基础,只会在录音撰写、资料检索、文稿校对、辅助生成采访思路等方面进行应用,认为其无法取代人在采访、共情、素材深度梳理与创造性叙事中的核心作用。
此外,对于AI 和回忆录写作的结合,童百味也有自己的看法:AI真正服务的对象应该是回忆录写作者,而非想要写回忆录的老人。AI更适合在代写工作中承担辅助工作,既能发挥技术的效用,也不会影响对老人的回忆表达和情感传递。
未来是否有可能出现能够满足老人情感需求的工具呢?
目前在情感经济中,AI最主要的作用主要是日常陪伴,而回忆录是无数日常的叠加。从这一角度观察,AI语音助手可引导老人进行日常碎片化记录,自动生成一段时间内老人的经历和所思所想,一方面能够降低采访成本,另一方面能够让记录更早开始。
一边是老龄化社会催生的广阔情感需求蓝海,另一边是高昂的人力成本与难以规模化的现实瓶颈。
代写回忆录行业正站在一个微妙的十字路口,AI的加入带来了效率提升的想象,却也更加凸显了陪伴与共情的不可替代性。
未来,回忆录代写行业更有可能走向AI与人工共生的生态:高性价比的AI工具满足基础记录需求;专业的个人工作室服务于追求深度精神对话与极致定制化的家庭;而机构则凭借系统化、多元化的服务能力,连接更广泛的渠道与客户群体,特别是在与养老、医疗等产业的结合中寻找突破口。
另外,多样化的交付形式和服务方式也是可探索的方向。
在记忆与遗忘的赛跑中,代写回忆录所做的,不仅仅是抢救故事,更是在传递一份对抗时间和遗忘力量,陪伴老人重走人生路的过程,可能比最后形成的物质载体更具价值。
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