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暑期旅游业喜提“报复性反弹”,国内游迎来新拐点
暑期旅游业喜提“报复性反弹”,国内游迎来新拐点

今年暑假国内游的反弹情况对旅游业是一次猝不及防的“大考”,考验着行业的应对能力和专业水平。

刘娜娜

文娱价值官

2022.08.05

图片来源: unsplash

来源:文娱价值官

作者:刘娜娜

 

为什么旅游市场的第一个“报复性”反弹出现在今年的暑期?从客观原因上分析,被疫情“闷太久”的各城市居民渴望出游已久,而暑假是孩子、教师等人群难得的长假,是一年中最适合出行的时段。而很多游客是因为疫情稳定后“说走就走”的即兴旅行,所以市场突如其来的“拐点”,让一些尚未准备好的商家措手不及。今年新疆和云南承担了国内游的大部分消费者,不少旅游热点城市甚至出现一房难求的问题,而因为疫情凉了两年的大理旅游业,又恢复了拥挤人群边吃着饵块、乳扇边逛古城的熟悉画面。

暑期旅游市场,喜提“报复性”反弹

用大理导游小黄的话说,她等这一刻,快要等到绝望了!

小黄是大理某旅游公司的签约导游,主要带“崇圣三塔”“古城”“苍山国家公园”等高端旅游服务,所谓高端就是人数少费用高的旅游团,有时候还要做一对一讲解服务,在2019年之前,她的最高业绩是一天5000元收入(底薪+分成+提成+小费),一度被公司同事称为“一姐”。

小黄见证了大理网红民宿的兴起过程,“那时候洱海边来了很多外地开发商,买下或租下老房子改造成民宿,有一段时间生意特别好的。”随着疫情的到来,虽然云南疫情一直很少,但是主要依赖其他城市游客的大理,却陷入前所未有的危机。“我们大理这边只有旅游业,别的行业都撑不起整个大理的经济,所以没有游客大家日子就不好过啦。”小黄说,她的客户里消费额度较高的是北上广深和四川、山东部分城市的游客,而这些地区在疫情三年里都成为过“重灾区”,他们出不来,小黄就没工作。“我这几年什么都干过啦,带老年团、卖房团、还兼职做房产中介和卖普洱茶。”

今年一进7月,小黄就感受到五湖四海游客纷至沓来的热情了。开始是求她找民宿的,有老客人想在大理租一个月民宿,也有想短租的,到了7月中,小黄发现房源出现紧张的迹象,这是近年来想都不敢想的。“我朋友在‘大理的小院子’一套两居,闲置了两年,今年7月以一个很高的价位租出去了。”小黄告诉文娱价值官,7月到现在,同行聊的最多的就是“有房源吗?”可见需求源源不断。

根据途牛旅游网数据显示,7月国内长线游产品预订订单占比为57%。其中,云南、海南、四川、新疆、贵州等地成为今夏最热门的长线游目的地,华东方向的嵊泗列岛、华北方向的北京环球度假区、华南方向的巽寮湾、西南方向的九寨沟等均是周边游用户的热门选择。而旅游业升温和亲子游市场需求的释放有直接关系。同时,在亲子出游、避暑纳凉、毕业旅行、休闲度假等出游需求的带动下,海滨海岛、主题乐园、寄情山水、城市漫游、生态康养等出游主题成为今夏的热门选择。总之,被疫情困了两三年的人们,终于能出来“放飞”一下了!

今年暑假有一半中国游客在云南,另一半中国游客则在新疆。

在餐厅吃完晚饭,回到酒店就已经是凌晨12:30了,VIVI在新疆旅游的这几天,每天都是中午从酒店出发,凌晨才能回酒店休息,因为路上堵车,景点堵人,她在朋友圈发了一条状态调侃:坐车6小时,赏景6分钟,时间都去哪儿了?

今年夏天,新疆旅游业直接火爆上了热搜,“民宿一晚17000元”“别来新疆了!我已经住在羊圈里了。”“独库公路变成‘堵哭公路’”,更有本地人感慨“草原上的人终于比羊多了”。

据新疆文旅厅近日公布的数据显示,5月全区5A级旅游景区日均接待游客1.9万人次,6月攀升至5.73万人次,环比增幅达201.08%,7月以来,接待量更是增势迅猛,日均接待游客突破11万人次。以当前的形势分析,8月将突破这个数据。7月18日仅天山天池景区在园人数已超过4500人。7月10日,古尔邦节假期期间,新疆赛里木湖景区的游客数量则首次突破6万人,创下历史新高。

显然,旅游业虽然做好了借助暑假助力市场回温的准备,但是超出从业人员的企业预期的“报复性反弹”,却给行业来了个措手不及。

猝不及防的商家们

当文娱价值官追问吴娜,为什么明知云南游客出现饱和现象,还要带家人去大理?吴娜的回答既真实又无奈:“我们最早定的是成都行程,机酒都下单了,结果临行前那边出现疫情就退了。后来又想去甘肃,没想到还没定行程就有疫情了。选择大理就是因为这里一直没有疫情,相对安全。”而今年云南、新疆、西藏等地之所以受欢迎,也是因为这些地方疫情控制相对稳定,给游客更多信心。

在吴娜准备大理行程的时候,她发现房价已经是一天一变了。她锁定的大理实力希尔顿酒店从一晚1100元,到她订房时1400元,而今天她查看8月的房价时,已经只有3000多元的房间能定。不止是吴娜,文娱价值官采访的其他游客也表示过,今年暑期的房价远高于往年,可能是酒店业抓住机会挽回损失的一种表现。

吴娜对文娱价值官表示,她到大理后对这次旅行失望,就是从希尔顿酒店开始的。办理入住时,前台挤满客人(包括团队客人),大堂经理也无暇顾及秩序,混乱往往会造成拥堵,吴娜等了很久才办上了入住。没想到,在希尔顿购买的1400元不含早餐,这可能与价格浮动有关。办理好入住,进入房间,地上还有头发,仅建7年的房间却显得有些陈旧。在洗澡时发现水龙头漏水,叫了服务生却只来了维修人员没有人进行清理。总之,在这家酒店,吴娜没有享受到五星级酒店该有的体验。

和吴娜经历相仿的赵海则是掉进了民宿的坑。“网上看着特别美,结果到民宿发现,褪去滤镜PS,这家民宿好像个农家院,阳台上很多花竟然是假花。”审美还在其次,赵海在大理租的民宿要2000多一晚,但是他却被下水道堵塞、被褥上的虫子劝退,找老板协商也只给更换床单,不可退房。这次经历让赵海痛下决心,再也不相信网上的民宿美照了。而类似赵海的遭遇和投诉,各社交媒体上已经铺天盖地。

去新疆赛里木湖和夏塔旅行的婵婵一家,虽然一路上没遇到严重堵车的情况,但是由于景区的接待能力有限,她的体验非常糟糕。“卫生间是最大的问题,很多景区卫生间太少,但是今年游客太多,有一次我排队上厕所就排了半小时。很多男的都在景区偏僻的地方自己解决,但这给景区造成很大气味污染。”

新疆文旅厅近日公布的数据显示,7月以来,全区5A级旅游景区日均接待量突破11万人次,日均接待量与6月环比增幅达201.08%。7月以来,那拉提、喀纳斯、天池、赛里木湖、可可托海等景区每天实际购票人数都在1万人以上。在星级饭店出租率方面,7月以来,热门旅游目的地伊犁、阿勒泰两地的酒店出租率达到90%以上。

毫不夸张的说,今年暑假国内游的反弹情况对旅游业是一次猝不及防的“大考”,考验着行业的应对能力和专业水平。随着客流的大量涌入,不少旅游业超负荷运转,比如之前提到的某酒店,文娱价值官在追访时调查发现,该酒店客房服务人员已经取消倒班、调休,要求全数到岗并24小时支持客房服务。不少餐厅则是因为原材料采购跟不上,下架了菜品,或限时供应。“没有客人焦虑,客人多了着急!”这是很多商家共同的心情。

市场乱象,倒逼行业转型

携程发布的《2022年暑期旅游市场趋势报告》报告显示,国内旅游市场迈入复苏进程。截至7月12日,近半个月通过携程预订暑期旅游产品的订单总量环比上涨超过九倍,增势迅猛。虽然今天暑期客流不愁了,价格也不断飙升,但在压力下呈现出的服务水平下降,乱收费等现象也层出不穷,投诉率明显上升。

文娱价值官认为,乱象的背后也要看到其积极因素,那就是行业因此意识到细节和转型的必然性。

首先,为什么是暑期档成就了国内游的第一个新拐点?

其实,暑假向来是旅游业的重要窗口期,而北京、上海等地客群因上半年疫情影响积压的旅游需求,集中在暑期得到了释放。今年暑假,经过几轮疫情的洗礼后,在家上网课孩子们难得的有一次出行的机会,父母自然不惜重金满足孩子们的出行愿望。

第二,暑期游向定向服务转型。

既然市场消费主体很大部分是由孩子构成的,那么暑期旅游业就应该及时调整服务方向,一如既往的综合性旅游服务显然已经落后,产业的上下游都可以在6-8月期间,对亲子游进行有针对性的旅游产品设计和开发,才能更好的保障和满足这一消费群体的需求。

第三,高价与高质必须并行。

文娱价值官从今年的市场发现,旅游业的吃、住、行、购都出现了不断突破天花板的新价位。一间被贴了网红标签的民宿往往2000元/晚起,有些景点根据拍照需要搭建一些简易的道具,就以高价收费。这些行为虽然能起到短期牟利效果,但无法持续发展。行业呼唤规范化和标准化管理,只有高品质的软硬件服务才能换来消费者的长期信任。

第四,以学养游成趋势。

随着国人对教育的重视程度不断提高,各种夏令营、暑期游学都成为家长趋之若鹜的教育投资项目。一些没有教学、办学资质的机构,早就看到这个市场的缺口,“开封博物馆营”“大理骑行营”“天山地质营”“敦煌文化营”五花八门的夏令营家长们并不陌生,但社会上的机构往往存在一定安全隐患和风险。行业中的专业部门如果能联手定制游学团,从交通、住宿、食品安全、教学导游等各环节,合力进行研发,势必成为家长首选的游学产品,也会为暑期旅游市场带来积极创新精神。

据携程机票数据显示,暑期亲子家庭组合主要有:一大带一小,占比41%;三口之家占比32%,以及四口之家,占比16%。其次报告发现,出行用户年龄越小,同行人越多。由此可见,暑期是女性和儿童在旅游市场消费的主要窗口期,行业经历过今年突如其来的“热情”后,相信旅游业的从业者将以经验为基础,为国内旅游服务进行升级,为消费者带去更愉悦的体验。

 

本文转载自文娱价值官(ID:wenyujiazhiguan),已获授权,版权归文娱价值官所有,未经许可不得转载或翻译。


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